Kundenservice auslagern — ohne Qualitätsverlust
Ihr Kundenservice
kostet zu viel
und liefert zu wenig?
AEGIS übernimmt Ihren kompletten Kundenservice — mit deutschen Qualitätsstandards, mehrsprachigem Team und bis zu 40 % niedrigeren Kosten. Sie konzentrieren sich auf Ihr Kerngeschäft. Wir kümmern uns um Ihre Kunden.
40 %
Kostenersparnis
< 30s
Ø Antwortzeit
97 %
Kundenzufriedenheit
5+
Sprachen
Das Problem
Kundenservice ist Ihr
größter Kostenfaktor —
und Ihr größtes Risiko.
Schlechter Kundenservice kostet Unternehmen jährlich bis zu 75 Milliarden Euro allein in Europa. Nicht weil die Mitarbeiter schlecht sind — sondern weil das System nicht skaliert.
Hohe Personalkosten
Interne Kundenservice-Teams in DACH kosten 3.500–5.500 € pro Mitarbeiter. Recruiting, Schulung, Fluktuation – die versteckten Kosten fressen Ihre Marge.
AEGIS liefert die gleiche Qualität ab 2.100 € – voll geschult, sofort einsatzbereit.
Schwankende Erreichbarkeit
Kunden erwarten schnelle Antworten. Aber Ihr Team ist überlastet, Wartezeiten steigen, Bewertungen sinken. Jede verpasste Anfrage ist ein verlorener Kunde.
Wir garantieren < 30 Sekunden Antwortzeit – 6 Tage die Woche, mehrsprachig.
Kein Fokus aufs Kerngeschäft
Sie verbringen Stunden mit Beschwerdemanagement statt mit Wachstum. Ihr Managementteam löst Supporttickets statt strategische Entscheidungen zu treffen.
Lagern Sie den gesamten Kundenservice aus – und gewinnen Sie Ihre Zeit zurück.
Leistungen
Alles, was Ihr Kundenservice
braucht — aus einer Hand.
Kein Flickwerk aus Freelancern und Tools. AEGIS liefert eine vollständige Kundenservice-Lösung mit geschultem Team, Technologie und Reporting — unter Ihrem Markennamen.
Inbound-Kundenservice
Telefon, E-Mail, Live-Chat – Ihre Kunden erreichen immer einen kompetenten Ansprechpartner. Wir arbeiten unter Ihrem Markennamen, als wären wir Ihr internes Team.
Mehrsprachiger Support
Deutsch, Englisch, Albanisch, Türkisch und weitere Sprachen. Erschließen Sie neue Märkte, ohne eigene Teams aufzubauen.
Back-Office & Administration
Datenerfassung, Dokumentenverarbeitung, Bestellmanagement – wir übernehmen die repetitiven Aufgaben, die Ihr Team ausbremsen.
Echtzeit-Reporting & KPIs
Volle Transparenz über Antwortzeiten, Lösungsquoten und Kundenzufriedenheit. Live-Dashboard mit allen relevanten Kennzahlen.
DSGVO & Compliance
Datenschutz nach europäischem Standard. Verschlüsselte Kommunikation, dokumentierte Prozesse, regelmäßige Audits.
Schnelles Onboarding
In 14 Tagen einsatzbereit. Wir analysieren Ihre Prozesse, schulen unser Team auf Ihre Produkte und starten – ohne monatelanges Setup.
So funktioniert es
In 4 Schritten zum
sorgenfreien Kundenservice
Erstgespräch
Wir analysieren Ihren aktuellen Kundenservice: Volumen, Kanäle, Sprachen, Pain Points. Kostenlos und unverbindlich.
Maßgeschneidertes Konzept
Sie erhalten ein individuelles Angebot mit klaren KPIs, SLA-Garantien und transparenter Preisstruktur. Keine versteckten Kosten.
Onboarding in 14 Tagen
Wir schulen unser Team auf Ihre Produkte, richten die Systeme ein und starten den Parallelbetrieb – risikofrei.
Laufender Betrieb & Reporting
Ihr Kundenservice läuft. Sie erhalten wöchentliche Reports, Live-Dashboards und einen persönlichen Ansprechpartner.
Ergebnisse
Was unsere Kunden
konkret erreichen.
Keine leeren Versprechen. Das sind die messbaren Ergebnisse, die Unternehmen mit AEGIS als externem Kundenservice-Partner erzielen.
40 %
Kostenreduktion
vs. internes Team
< 30s
Antwortzeit
Ø über alle Kanäle
97 %
CSAT Score
Kundenzufriedenheit
14 Tage
Go-Live
vom Erstgespräch
Konzernstruktur
Teil der HelionX Holding AG – keine Freelancer-Agentur, sondern ein etablierter Konzern mit klarer Governance.
Europäischer Standard
DSGVO-konform, dokumentierte Prozesse, verschlüsselte Kommunikation. Ihre Daten sind bei uns sicher.
Volle Transparenz
Live-Dashboards, wöchentliche Reports, persönlicher Ansprechpartner. Sie behalten jederzeit die Kontrolle.
Kundenstimmen
Was Unternehmen über
AEGIS sagen.
Anonymisierte Fallbeispiele aus realen Kundenbeziehungen. Die Ergebnisse sprechen für sich.
"Seit wir unseren Kundenservice an AEGIS ausgelagert haben, sparen wir monatlich über 12.000 € — bei besserer Kundenzufriedenheit als vorher. Unser CSAT stieg von 82 % auf 96 %."
12.000 € / Monat gespart
M. Schneider
Geschäftsführer — E-Commerce Unternehmen, DACH
"Das Onboarding war in 10 Tagen abgeschlossen. AEGIS hat unsere Prozesse schneller verstanden als manche internen Mitarbeiter. Die Antwortzeiten sind seitdem unter 25 Sekunden."
10 Tage Onboarding
Dr. K. Weber
COO — SaaS-Plattform, Deutschland
"Wir brauchten mehrsprachigen Support in Deutsch, Englisch und Albanisch — AEGIS hat das ab Tag 1 geliefert. Unser NPS ist um 34 Punkte gestiegen."
+34 NPS Punkte
A. Berisha
Head of Operations — Fintech-Startup, Österreich
* Alle Angaben basieren auf anonymisierten Kundendaten. Referenzen auf Anfrage verfügbar.
Kostenrechner
Berechnen Sie Ihre
Ersparnis in 30 Sekunden.
Vergleichen Sie die Kosten eines internen Teams mit AEGIS — transparent und ehrlich.
Ihre Parameter
Mitarbeiter
Stunden / Tag
Recruiting & Schulung einrechnen
Einmalige Kosten pro Mitarbeiter
Ihr Ergebnis
Internes Team / Monat
12.600 €
AEGIS / Monat
6.300 €
Ihre monatliche Ersparnis
6.300 €
= 50 % weniger Kosten
Unverbindlich. Individuelles Angebot in 48h.
* Kalkulation basiert auf Ø DACH-Personalkosten inkl. Lohnnebenkosten, Arbeitsplatz und Overhead. Tatsächliche Kosten variieren je nach Anforderung. Individuelles Angebot auf Anfrage.
Standort Kosovo
Qualität aus Europa — zu fairen Konditionen
Hochqualifizierte, mehrsprachige Fachkräfte. Euro-Zone. Direkte Anbindung an europäische Märkte. Kein Offshore-Gefühl — europäische Arbeitskultur.
EUR
Währung
CET
Zeitzone
5+
Sprachen
H\u00e4ufige Fragen
Alles, was Sie
wissen m\u00fcssen.
Transparenz ist uns wichtig. Hier finden Sie Antworten auf die h\u00e4ufigsten Fragen unserer Kunden.
In der Regel sind wir innerhalb von 14 Tagen einsatzbereit. Das umfasst die Analyse Ihrer bestehenden Prozesse, Schulung unseres Teams auf Ihre Produkte und Systeme sowie den Go-Live. Bei besonders komplexen Anforderungen planen wir 3–4 Wochen ein.
Datenschutz hat bei uns höchste Priorität. Alle Daten werden DSGVO-konform verarbeitet, auf europäischen Servern gespeichert und durch Ende-zu-Ende-Verschlüsselung geschützt. Wir unterzeichnen einen Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) und unterziehen uns regelmäßigen Sicherheitsaudits.
Nein. Unser Team arbeitet vollständig unter Ihrem Markennamen, mit Ihrer E-Mail-Domain, Ihren Vorlagen und Ihrem Tonfall. Für Ihre Kunden sind wir ein nahtloser Teil Ihres Unternehmens.
Aktuell bieten wir Support in Deutsch, Englisch, Albanisch, Türkisch und Serbisch an. Weitere Sprachen können je nach Bedarf innerhalb von 4–6 Wochen aufgebaut werden.
Durch ein dreistufiges Qualitätsmanagement: Echtzeit-Monitoring aller KPIs (Antwortzeit, Lösungsquote, CSAT), wöchentliche Quality-Reviews mit Ihrem Ansprechpartner und monatliche Performance-Reports. Sie haben jederzeit Zugriff auf unser Live-Dashboard.
Die Kosten hängen von Umfang, Sprachen und Servicezeiten ab. Typischerweise sparen unsere Kunden 30–40 % gegenüber internen Teams. Nutzen Sie unseren Kostenrechner oben für eine erste Schätzung – oder fordern Sie ein individuelles Angebot an.
Wir bieten flexible Modelle: ab 3 Monaten Mindestlaufzeit mit monatlicher Kündigung danach. Kein Lock-in – wir überzeugen durch Leistung, nicht durch Vertragsbindung.
Wir integrieren uns nahtlos in Ihre bestehende Infrastruktur: CRM-Systeme (Salesforce, HubSpot, Zendesk), Ticketing-Tools, Telefonie und Live-Chat. Unser Tech-Team übernimmt die Einrichtung – ohne zusätzliche Kosten.
Noch Fragen? Wir beraten Sie gerne pers\u00f6nlich.
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Erzählen Sie uns von Ihrem Kundenservice. Wir analysieren Ihre Situation und zeigen Ihnen innerhalb von 48 Stunden, wie viel Sie sparen können — mit einem konkreten Konzept.
Was Sie im Erstgespräch erhalten:
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Antwort innerhalb von 48 Stunden garantiert.
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